Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tarkvara Tugianalüütik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Tarkvara Tugianalüütikut, kes liituks meie tehnilise toe meeskonnaga ning aitaks tagada meie tarkvaralahenduste sujuva ja tõhusa toimimise. Selles rollis mängid olulist rolli klientide ja sisemiste kasutajate tehniliste probleemide lahendamisel, pakkudes neile kiiret ja professionaalset tuge. Tarkvara Tugianalüütikuna töötad tihedas koostöös arendus-, testimis- ja klienditoe meeskondadega, et mõista ja lahendada tarkvaraga seotud probleeme, samuti osaled tarkvara täiustamise protsessis, andes tagasisidet korduvate probleemide ja kasutajakogemuse kohta.
Sinu töö hõlmab probleemide analüüsimist, lahenduste dokumenteerimist, kasutajate juhendamist ning vajadusel keerukamate probleemide eskaleerimist järgmisele tasemele. Oled esimene kontaktpunkt tehniliste küsimuste korral ning sinu ülesanne on tagada, et kasutajad saaksid oma tööga jätkata võimalikult kiiresti ja tõrgeteta. Lisaks jälgid süsteemide toimivust, osaled tarkvarauuenduste testimisel ning aitad kaasa teadmistebaasi arendamisele.
Edukas kandidaat on tehniliselt pädev, suurepäraste suhtlemisoskustega ning suudab töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Ootame sinult tugevat probleemilahendusoskust, kannatlikkust ja soovi pidevalt õppida ning areneda. Kui sind huvitab tehniline tugi, soovid aidata inimesi ning töötada dünaamilises ja arenevas keskkonnas, siis see töökoht on just sulle.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Tarkvaraprobleemide analüüsimine ja lahendamine
- Kasutajate tehniline nõustamine ja juhendamine
- Probleemide dokumenteerimine ja jälgimine
- Keerukamate juhtumite eskaleerimine arendusmeeskonnale
- Süsteemide toimivuse jälgimine ja aruandlus
- Tarkvarauuenduste testimises osalemine
- Kasutajatoe teadmistebaasi arendamine
- Kliendisuhtluse haldamine ja rahulolu tagamine
- Tarkvaravigade tuvastamine ja raporteerimine
- Koostöö teiste tehniliste meeskondadega
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus tehnilise toe või sarnasel ametikohal
- Hea arusaam tarkvarasüsteemidest ja nende toimimisest
- Võime analüüsida ja lahendada tehnilisi probleeme
- Suurepärased suhtlemis- ja klienditeenindusoskused
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Täpsus ja tähelepanelikkus detailide suhtes
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Kogemus piletisüsteemide ja dokumenteerimisvahenditega
- Soov õppida ja areneda tehnilises valdkonnas
- IT-alane haridus on eeliseks
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus tehnilise toe valdkonnas?
- Kuidas lahendate olukorra, kus kasutaja ei oska probleemi täpselt kirjeldada?
- Kas olete varem töötanud piletisüsteemidega? Millistega?
- Kuidas tagate, et dokumenteerite kõik probleemid korrektselt?
- Kuidas suhtlete keerulise või rahulolematu kliendiga?
- Milliseid tarkvaratööriistu olete kasutanud probleemide analüüsimiseks?
- Kas olete osalenud tarkvarauuenduste testimises? Kirjeldage oma rolli.
- Kuidas hoiate end kursis uute tehnoloogiate ja tarkvaradega?
- Milline on teie kogemus koostöös arendusmeeskondadega?
- Kuidas hindate oma tehnilisi teadmisi skaalal 1–10?
